Cómo Funciona Nuestra Plataforma

La forma más inteligente de centralizar, automatizar y elevar tu operación de atención y al cliente.

Qué Podemos Hacer por Tu Equipo

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Conexión Multicanal

Todos los mensajes en un solo lugar.

¿Qué hace este paso?

Lo que hace por ti

  • Unifica correos, mensajes, solicitudes y casos
  • Centraliza la atención
  • Elimina duplicidad y pérdidas de información
  • Permite que cualquier agente atienda desde una sola bandeja

Beneficio: Tu equipo trabaja más rápido y con menos errores.

Respuestas Inteligentes

Automatiza y acelera la atención.

 

Lo que hace por ti

  • Genera respuestas automáticas para consultas comunes

  • Sugiere mensajes basados en contexto

  • Ejecuta tareas como actualizar estados o enviar confirmaciones

  • Reduce trabajo repetitivo del equipo

Impacto: Tu tiempo de respuesta baja drásticamente.

Inteligencia Conversacional

Entiende intención, urgencia y contexto.

Marketing

Lo que hace por ti

  • Analiza cada mensaje en segundos

  • Comprende intención, urgencia y contexto

  • Detecta temas como ventas, soporte, reclamos o estatus

  • Prioriza automáticamente según reglas y palabras clave

Impacto: Atiendes primero lo más importante.

Integración con tus Sistemas

Conecta tus procesos de negocio.

 

Lo que hace por ti

  • Analiza cada mensaje en segundos

  • Comprende intención, urgencia y contexto

  • Detecta temas como ventas, soporte, reclamos o estatus

  • Prioriza automáticamente según reglas y palabras clave

Impacto: Atiendes primero lo más importante.

Clasificación Automática

Organiza y asigna solicitudes.

 

Planning

Lo que hace por ti

  • Organiza y etiqueta cada solicitud

  • Direcciona automáticamente al área correcta

  • Identifica lo que puede resolverse sin intervención humana

  • Aprende del comportamiento del equipo para mejorar cada día

Impacto: Tu operación se vuelve más inteligente con el tiempo.

Métricas en Tiempo Real

Decisiones basadas en datos.

 

 

Lo que hace por ti

  • Te muestra tiempos de respuesta y volúmenes

  • Identifica motivos de contacto y saturación

  • Mide desempeño del equipo y cumplimiento de SLA

  • Detecta tendencias y mejoras con IA

Impacto: Gestión clara y decisiones más inteligentes.

Vista Completa de tu Operación en Tiempo Real

Potenciada por Inteligencia Artificial

La plataforma utiliza modelos avanzados para comprender, clasificar y mejorar cada interacción, permitiendo que tu operación sea más rápida, precisa y escalable.

✔️ Comprende solicitudes en lenguaje natural
✔️ Clasifica mensajes por intención, urgencia y contexto
✔️ Predice volúmenes y carga operativa
✔️ Identifica casos sensibles o riesgos
✔️ Genera respuestas automáticas con información relevante
✔️ Detecta oportunidades de mejora en tus procesos

Resultado: Una operación más inteligente, proactiva y eficiente.

Seguridad y Gobernanza Operativa

Control total sobre accesos, permisos y trazabilidad para proteger tu operación.

Agile CX OS
Agile CX OS
Control de Accesos

Gestiona roles y permisos para asegurar que cada agente solo vea y haga lo que corresponde a su función.

  • Roles personalizados

  • Permisos por equipo

  • Control de agentes activos

  • Accesos limitados por área

Beneficio: Seguridad y orden en la operación diaria.

Agile CX OS
Agile CX OS
Trazabilidad y Cumplimiento

Monitorea qué hace cada usuario dentro de la plataforma y mantén un registro claro de la actividad operativa.

  • Historial de acciones por agente

  • Registro de conversaciones atendidas

  • Revisión de interacciones

  • Transparencia en toda la operación

Beneficio: Mayor control, responsabilidad y seguimiento.

Experiencia del Agente y del Cliente

Diseñada para simplificar el trabajo interno y mejorar la experiencia externa.

Diseñada para simplificar el trabajo interno y mejorar la experiencia externa.

Agile CX OS
Agile CX OS
Experiencia del Agente

Herramientas que facilitan el trabajo diario con mayor claridad, rapidez y eficiencia.

  • Vista unificada de conversaciones

  • Sugerencias inteligentes basadas en IA

  • Automatizaciones listas para usar

  • Procesos repetibles y consistentes

Beneficio: Tu equipo atiende más rápido y con menos esfuerzo.

Agile CX OS
Agile CX OS
Experiencia del Cliente

La atención al cliente se vuelve más rápida, precisa y fluida en todos los canales.

  • Respuestas más rápidas

  • Información clara y consistente

  • Canales integrados

  • Seguimiento continuo y profesional

Beneficio: Aumenta la satisfacción y se reducen fricciones.

Implementación Inicial
Acompañamiento Continuo

Implementación Inicial

Te guiamos para dejar la plataforma operativa desde el primer día.

  • Configuración de equipos, roles y permisos

  • Activación de canales

  • Integración con tus sistemas (CRM, soporte, ERP, etc.)

  • Ajuste de bandejas, reglas y automatizaciones

Resultado: Empiezas a usar la plataforma sin fricciones ni complicaciones.

Acompañamiento Continuo

Te acompañamos para que tu operación evolucione y aproveche la IA al máximo.

  • Capacitación constante para tu equipo

  • Optimización continua de flujos

  • Análisis de métricas y mejoras sugeridas

  • Soporte operativo y asesoría constante

Resultado: Tu operación escala y mejora cada día.

¿Quieres ver cómo funciona todo en vivo?

Descubre cómo nuestra plataforma puede transformar tu operación desde el primer día.

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